Cambios y Devoluciones

En Literie queremos que disfrutes cada pieza tanto como nosotros disfrutamos creándola. Si por alguna razón tu compra no cumple tus expectativas, te ofrecemos un proceso de cambio o devolución simple y transparente.

Plazo

Cuentas con 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Encontrarse intacto, tal cual fue entregado: sin uso, sin lavar y sin haber sido removido de su empaque.
• Conservar todas las etiquetas, sellos y empaques originales.
• No presentar olores, manchas, pelos de mascotas ni alteraciones.
• Venir acompañado de la boleta o factura de compra.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o removidos de su empaque original.

Cómo solicitar tu cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto@literie.cl con tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y, si aplica, fotos del producto.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de retorno.
3. Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, procesaremos tu cambio o reembolso dentro de 7 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el monto se ve reflejado en tu cuenta depende de tu banco emisor (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).

Costos del envío de retorno

En caso de cambio por preferencia (color, tamaño, modelo), el costo del envío de retorno y reenvío es de cargo del cliente. Si el producto presenta una falla de fábrica o un error en el despacho, Literie SpA cubre todos los costos asociados.

Productos con falla

Si recibiste un producto con defectos de fabricación, escríbenos dentro de las primeras 72 horas tras la recepción adjuntando fotos. Te ofreceremos el cambio por uno nuevo o el reembolso íntegro a tu elección, conforme a la Ley N° 19.496.